1. Liên hệ hỗ trợ
Email hỗ trợ: hello@kovalu.com
Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng ghi rõ trong email:
- Phiên bản iOS bạn đang dùng
- Mô tả vấn đề và thời điểm xảy ra
- Ảnh chụp màn hình nếu có
Thời gian phản hồi: chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.
2. Câu hỏi thường gặp
App bị văng hoặc không mở được?
Hãy cập nhật iOS và ứng dụng lên phiên bản mới nhất. Nếu vẫn lỗi, xóa app và cài đặt lại.
Chánh điện 3D không hiển thị hoặc giật lag?
Chánh điện dùng RealityKit, cần máy đủ mạnh (iPhone chạy iOS 18 trở lên). Đóng bớt các ứng dụng khác đang chạy nền rồi thử lại.
Không thấy người khác đang viếng cùng?
Tính năng thấy người khác cần kết nối mạng ổn định. Nếu đang ở một mình trong chánh điện, ứng dụng vẫn hoạt động bình thường — bạn chỉ không thấy ai khác lúc đó.
Tôi có cần xóa tài khoản không?
Ứng dụng không có tài khoản hay đăng nhập, nên không có gì để xóa trên máy chủ. Gỡ ứng dụng khỏi máy là xóa toàn bộ dữ liệu cục bộ (ví dụ kiểu hình nhân bạn đã chọn).
3. Điều khoản & quyền riêng tư
Chính sách quyền riêng tư
1. Contact support
Support email: hello@kovalu.com
To help us resolve your issue faster, please include in your email:
- The iOS version you're using
- A description of the problem and when it happens
- Screenshots if possible
Response time: we aim to reply within 2 working days.
2. Frequently asked questions
The app crashes or won't open?
Make sure you're on the latest iOS and app version. If it persists, delete and reinstall the app.
The 3D hall doesn't render or is laggy?
The hall uses RealityKit and needs a capable device (iPhone on iOS 18 or later). Close other background apps and try again.
I don't see other visitors in the hall?
Seeing other visitors needs a stable internet connection. If you're alone in the hall, the app still works normally — you just won't see anyone else at that moment.
Do I need to delete an account?
The app has no account or login, so there's nothing to delete on a server. Uninstalling the app removes all local data (such as your chosen avatar look).
3. Terms & privacy
Privacy Policy